Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que votre achat vous plaise. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Pour être admissible, l'article doit être inutilisé , dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine .

  • Certains articles ne sont pas remboursables : les articles personnalisés, les produits d’hygiène ouverts et les articles en vente finale.

2. Processus de retour

Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@bebeaurora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.

Veuillez renvoyer l'article dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de retour.

3. Frais d'expédition pour les retours

Veuillez noter que les frais de retour à BebeAurora sont à votre charge . Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance (par exemple, UPS ou FedEx), car nous ne sommes pas responsables des problèmes d'expédition, des colis perdus ou endommagés, ni des frais de retour.

Conseil : Conservez votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que votre remboursement soit traité – cela sera utile en cas de problème avec le transporteur.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables .

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux).

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez contacter support@bebeaurora.com pour lancer la procédure.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit — le remboursement peut prendre un certain temps.
  3. Contactez votre banque — il peut y avoir des retards de traitement.

Si vous avez encore besoin d'aide après ces étapes, contactez-nous à support@bebeaurora.com .

Merci d'avoir choisi BebeAurora . Nous accordons une grande importance à votre confiance et nous nous efforçons de rendre chaque expérience simple et attentionnée.